Sekarang sudah lebih dari setahun sejak saya diberitahu tentang kualitas wisata kesehatan Kroasia terbaik. Rumah Sakit Khusus St Catherine, Rumah Sakit Terkemuka di Dunia dan merupakan mitra dari Eropa dengan Mayo Clinic untuk uji farmakogenetik OneOme RightMed baru; Bagatin Clinic, yang merupakan klinik dermatologi terbaik di Eropa untuk menambahkan sejumlah penghargaan dental gigi; Svjetlost Eye Clinic, yang merupakan regional leader dan membuat tertarik bintang-bintang Hollywood dari California. Daftarnya berlanjut. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang penemuan awal saya tentang pariwisata kesehatan di Kroasia di sini.
Semua ini membawa saya ke sebuah workshop khusus di Klinik Bagatin Senin lalu, di mana ahli branding perjalanan medis global Ilan Geva menghabiskan waktu saat itu dengan para pemimpin industri untuk membahas branding wisata medis Kroasia. Itu adalah hari yang sangat membangkitkan semangat bagi semua yang terlibat, dan itu – bagi saya – yang merupakan yang pertama karena disebutkan dari negara Asia dan tampaknya ditetapkan dalam standar wisata medis diseluruh dunia. Seperti yang saya catat dalam laporan saya di seminar:
Sebuah riset kecil online dan tampaknya semua orang membicarakan tentang negara Malaysia – halaman Facebook International Medical Travel Journal pekan lalu mengutip Perdana Menteri Malaysia.
Tiga hari setelah seminar Ilan Geva di Zagreb, saya mendapati dirinya menerima sarannya untuk datang ke Crikvenica untuk melihat bagaimana Kvarner Health Cluster melakukan sesuatu. Salah satu pembicara utama pada konferensi Pariwisata Kesehatan Internasional Crikvenica adalah Keith Pollard, Pemimpin Redaksi IMTJ, yang dengan senang hati menyetujui wawancara dengan TCN (Anda dapat membacanya di sini). Dia juga memiliki beberapa hal yang baik untuk dikatakan tentang Malaysia:
Sudah waktunya untuk bertemu Malaysia …
Saya telah menghadiri banyak konferensi dalam hidup saya, tetapi saya tidak cukup siap untuk apa yang terjadi selanjutnya. Sherene Azli, CEO Malaysia Healthcare Travel Council (MHTC) memberikan presentasi yang disebut Experience Malaysia Healthcare, Embrace Malaysian Hospitality.
Dia melakukan presentasi yang cukup baik.
Sebelum kita sampai ke presentasi Sherene, salah satu momen terbaik dari hari pertama konferensi adalah penjelasan Sherene tentang slide ini, di atas.
“Saya mungkin satu-satunya Muslim di ruangan itu,” katanya. “Tapi aku ingin berbagi sesuatu denganmu tentang keramahtamahan. Di sebelah kiri dalam foto di atas adalah apa yang menyapa saya di kamar hotel Crikvenica saya – kiblat, sajadah, dan Alquran. Dan di sebelah kanan – pilihan sarapan halal. Dan itu adalah salah satu hotel dari 60 negara selama perjalanan saya, seperti tahun lalu di Hotel Hilton di Zagreb. Terima kasih Kroasia, saya telah mempelajari sesuatu yang dapat kami terapkan kembali di Malaysia. ”
Itu adalah momen yang indah dan rendah hati bagi saya sebagai pemimpin pasar yang datang untuk membantu negara yang mencoba memantapkan dirinya di hadapan pasar. Tetapi cukup rendah hati untuk mengenali dan muncul dari pengalaman dengan pengalaman belajarnya sendiri. Saya mulai memiliki perasaan hangat untuk Malaysia …
Berapa banyak orang yang tahu di mana Malaysia? Kroasia jelas bukan target pasar untuk Malaysia untuk wisata medis, atau untuk Kroasia untuk pariwisata secara umum, tetapi saya merasa sedikit malu bahwa saya tidak bisa menunjukkan dengan tepat Malaysia di peta. Tapi apa yang terjadi selanjutnya membuat saya banyak mencari tahu tentang Malaysia.
Karena ini adalah negara yang BENAR-BENAR dapat mmberikan tindakan bersama, menyatukan semua lembaga utamanya untuk kebaikan yang lebih besar – promosi Malaysia sebagai tujuan wisata medis. Setelah presentasinya yang sangat mengesankan, saya bertanya kepada Sherene bagaimana Malaysia melakukannya dan bagaimana semuanya dimulai:
Itu mungkin dimulai 15-20 tahun yang lalu, tetapi dalam skala yang sangat kecil. Saat itu Penang adalah tujuan orang Indonesia. Tapi saat itu, trennya lebih ke luar – Malaysia yang akan melakukan perjalanan ke tempat-tempat seperti Singapura untuk mendapatkan perawatan. Tapi begitu kami melihat pengunjung Indonesia datang ke Penang untuk perawatan, kami melihat mungkin ada potensi untuk mengembangkan sektor pariwisata ini.
Jadi pada tahun 2009, kami membentuk Malaysia Healthcare Travel Council, sebagai departemen di Kementerian Kesehatan. Pada 2011, itu dibuat menjadi badan hukum. Itu seperti badan pribadi, tetapi saya melapor kepada menteri. Dulunya adalah Menteri Kesehatan, tetapi sekarang adalah Menteri Keuangan.
Mandat itu ada dua – fasilitasi industri dan kemudian promosi. Jadi sebelum kita dapat mulai menjual apa yang kita miliki, kita harus mendapatkan fasilitasi dengan benar. MHTC telah melakukan itu sejak 2011, melihat tunjangan pajak, bagaimana kita membangun infrastruktur, bagaimana kita mendorong pembangunan dengan berbagai negara bagian di Malaysia. Saya memberi contoh Penang dalam presentasi saya, tetapi kami bekerja dengan semua negara bagian yang berbeda di Malaysia.
Setelah kami melakukan semua perencanaan untuk fasilitasi, kami memulai promosi. Untuk Malaysia, salah satu tantangannya adalah mata uang kita cukup lemah. Jadi ketika kita ingin mempromosikan secara internasional, itu sangat mahal. Di Cina, misalnya, kampanye sederhana dapat menelan biaya US $ 1 juta, dan kami tidak memiliki uang itu.
Jadi yang telah kami lakukan adalah bekerja sama dengan agen-agen Malaysia di lapangan seperti Tourism Malaysia atau organisasi investasi seperti Malaysia External Trade Development Corporation. Sangat mahal bagi setiap rumah sakit untuk pergi dan mempromosikan, jadi kami membantu koordinasi. Jadi sektor swasta berinvestasi dengan cara yang lebih kohesif, dan kami memiliki budaya kerja sama dan kompetisi. Fokus pada pemasaran tujuan – Malaysia – pertama dan terutama, kemudian membangun merek Anda sebagai rumah sakit atau klinik individu. Itulah strategi kami, dan kami telah membuat banyak kemajuan sejak 2011.
Sekarang SEMUA ORANG ingin berada di wisata medis, dan persaingannya kuat. Bagan sudah tinggi, tetapi sekarang harus lebih tinggi.
Dan di sini kita berada di Kroasia. Bagaimana Anda bisa sampai di sini?
Ini sebenarnya kali kedua saya. Saya diundang untuk berbicara di sebuah konferensi di Opatija tahun lalu. Saya diundang untuk berbicara di CIHT 2018 untuk berbagi pengalaman kami di Malaysia, dan saya senang berada di sini. Itu adalah negara yang sangat indah.
Saya cukup baru di dunia wisata medis, dan saya tidak memiliki pengalaman atau perspektif Anda. Ceritakan tentang wisata medis Kroasia dari sudut pandang Anda – bagaimana kabarnya?
Kroasia memiliki sejarah pariwisata yang sangat kaya, berasal dari abad ke-19. Mengenai wisata medis, ada potensi besar, tetapi kecuali jika Anda dapat membuat semua orang bekerja bersama, hasilnya akan sangat terfragmentasi. Suka atau tidak suka, Kvarner Health Cluster melakukan pekerjaan yang bagus untuk mempromosikan wilayah ini, tetapi sepertinya bersaing dengan daerah lain di Kroasia dengan melakukan itu.
Jika Anda mempromosikan Kroasia, dan satu wilayah secara khusus untuk mempromosikan daerah tersebut sendiri, maka ia bersaing dengan wilayah lain, dan itu bisa menjadi pemborosan sumber daya. Semua pemangku kepentingan harus bekerja bersama. Di Malaysia, 90% pekerjaan saya bekerja dengan para pemangku kepentingan menuju pendekatan terkoordinasi.
Ini adalah tahun keempat saya dalam pekerjaan, dan saya menyadari bahwa jika itu akan berhasil, saya membutuhkan dukungan dari para pemangku kepentingan utama. Jadi saya pergi menemui mereka dan meminta mereka untuk mendukung saya dalam keputusan saya, atau ini tidak akan berhasil. Itu tidak mudah, tetapi kami membuat kemajuan.
Kembali ke Kroasia, apa reputasi industri wisata medis Kroasia? Apakah ada?
Ketika datang ke wisata medis di Eropa Timur, ada dua negara yang selalu muncul – Kroasia dan Hongaria. Jadi berita baiknya adalah Anda berada di posisi kedua, tetapi kemudian saya mendengar tentang Kvarner dan hal-hal lain, dan saya menjadi bingung – di mana fokusnya? Itu persepsi saya. Saya mungkin salah, tapi itulah yang saya alami.
Jadi masuk akal untuk mengatakan bahwa Kvarner hampir memiliki branding yang lebih besar daripada Kroasia untuk pariwisata kesehatan?
Iya tentu saja. Yang merupakan berita baik untuk Kvarner atau kursus. Tetapi melihat Malaysia, mungkin itu mirip dengan bagaimana Penang pada awalnya. Tetapi satu hal yang kami sadari sejak dini di Malaysia adalah bahwa setiap orang dapat memperoleh manfaat. Anda tidak harus bertarung. Saya diberi mandat untuk menyatukan semua orang untuk kepentingan Malaysia dan sektor pariwisata kesehatan, dan itulah yang saya kerjakan dengan sangat keras untuk dilakukan.
(Mungkin duta wisata medis terbaik Malaysia – Perdana Menteri 93 tahun yang memiliki bypass jantung ganda ketika ia berusia 60-an dan 80-an. Di Malaysia tentu saja …)
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang wisata medis di Malaysia, kunjungi situs web MHTC di sini.
Untuk mengikuti cakupan TCN dari pariwisata kesehatan di Kroasia, klik di sini.