2018年11月12日 – 我最喜欢执行Total Croatia News的工作之一是因为这个美丽的国家每一天都会带来新的惊喜和学习机会。
一年多以前我已经被告知克罗地亚拥有最好的医疗旅游质量。圣凯瑟琳专科医院是世界领先的医院也最近与Mayo Clinic成为了欧洲合作伙伴，进行了新的OneOme RightMed药物遗传学测试； Bagatin 诊所被评为欧洲最佳皮肤专科诊所，也获得了众多牙科奖项； Svjetlost眼科诊所，是该地区的领导者并吸引了很多来自加利福尼亚的好莱坞明星。这个清单是永无止境的。您可以在这里阅读更多有关我早期在克罗地亚发现的医疗旅游信息。
这些发现带我到上周一Bagatin 诊所举办的专门研讨会。在那里，我们与全球医疗旅游品牌专家Ilan Geva与行业领导者度过了一天，讨论着克罗地亚医疗旅游的品牌。对于所有相关人员来说，这是一个令人发人深省的一天；对我而言，在这会上第一次听到一个亚洲国家 – 马来西亚，显然正在为全球医疗旅游业设定标准。正如我在研讨会报告中指出的那样：
虽然品牌宣传是当天的主题，但盖瓦谈论的其他事情让我更加感兴趣。例如，哪个国家的医疗旅游最佳，什么是最佳实践？
“马来西亚，他们很棒。他们有一个入境点 – 马来西亚医疗旅游理事会 – 卫生部的专属部门。”
另一场健康会议将在本周在克罗地亚举行。宜兰·盖瓦也是这场会议的主题演讲者 – 由克瓦内尔卫生小组组织的茨里克韋尼察国际卫生会议。
在线研究显示似乎每个人都在谈论着马来西亚 – 上周《国际医疗旅游杂志》的面子书页面引用了马来西亚首相的一段词。
马来西亚首相敦马哈迪·莫哈末医生说：“国家的医疗保健提供者可以帮助将医疗旅游业成为该国经济的主要收入来源。”
宜兰·盖瓦在萨格勒布举行研讨会之后的第三天，我接受了他的建议，即下到茨里克韋尼察，看看克瓦纳卫生小组的工作方式。在茨里克韋尼察国际健康旅游会议上，IMTJ的总编辑基思·波拉德是茨里克韋尼察国际健康旅游会议的主题演讲者之一，他当下也接受了TCN的采访（您可以在此处阅读）。关于马来西亚，他还有一些好评要说：
是时候会见马来西亚了……
我参加过很多会议，但对接下来发生的事还没有做好充分的准备。马来西亚医疗旅游理事会（MHTC）首席执行官Sherene Azli讲题“体验马来西亚的医疗保健，接受马来西亚人的热情款待”。
她演讲得非常精彩。
在Sherene进行演讲之前，最精彩的时刻是Sherene对上面这张画面的解释。
“我可能是这个房间里唯一一位的穆斯林，” 她说 “但我想与您分享有关款待的信息。上图的左侧是我在茨里克韋尼察酒店房间里迎接我的东西，包括朝拜，祈祷垫和古兰经。在右边则是清真早餐的选择。在我去过的60个国家/地区里只有过一次这样的待遇，那就是去年在萨格勒布的希尔顿酒店。谢谢克罗地亚，这是一些我们可以在马来西亚正式实施的东西。”
对我来说，这是一个美好而谦虚的时刻。一位市场领导者来帮助一个试图在市场上立足的国家，但谦虚得足以认识到自己的经验并从中汲取经验。
有多少人知道马来西亚在哪里？克罗地亚显然不是马来西亚医疗旅游或一般克罗地亚旅游的目标市场，但我为自己在地图上无法完全确定马来西亚的定位感到有些尴尬。但是此后，我开始对马来西亚进行大量的研究。
马来西亚是一个真正将其所有关键机构聚集在一起，以实现更大的利益 – 促进及推广马来西亚成为医疗旅游目的地。在她那令人印象深刻的演讲之后，我问Sherene马来西亚是如何做到今时今日这个地位以及这一切的开始：
全球认可：
始于15至20年前，但规模很小。当时槟城是印尼人的首选目的地。但是那时，这种趋势更为普遍 – 马来西亚人会前往新加坡等地方接受治疗。但是，一旦我们注意到印尼旅客来槟城接受治疗，我们就注意到了发展这个旅游业的潜力。
因此，在2009年，我们国家卫生部就成立了马来西亚医疗旅游理事会。到2011年，它已成为一个法人团体。这就像一个私人团体，但我们必须向部长们报告。曾经是卫生部长，但现在改换到是财政部长。
马来西亚拥有高度规范的医疗保健：
这项任务是双重的 – 促进行业发展，然后促进推广。因此，在我们开始推广所拥有的东西之前，我们必须进行简化手续。 MHTC自2011年以来一直这样做，着眼于免税额，我们如何建设基础设施，如何鼓励与马来西亚各州的发展。我在演讲中以槟城为例，但我们都与马来西亚各州合作。
在为便利化进行了所有规划之后，我们开始了晋升。对于马来西亚而言，挑战之一是我们的货币相当疲软。因此，在国际上推广是非常昂贵的。例如，在中国，一次简单的项目就可能花费100万美元，而我们却没有足够的金钱。
因此，我们就与马来西亚旅游局等马来西亚机构或马来西亚对外贸易发展公司等投资组织进行合作。个别医院外出推广费用非常昂贵，因此我们会协助进行协调。因此，私营部门以更有凝聚力的方式进行投资，我们拥有合作与竞争的文化。首先，最重要的是专注于营销目的地 – 马来西亚，然后将您的品牌打造成独立的医院或诊所。这一直是我们的策略，自2011年以来我们已经取得了很大改进。
现在每个人都想参与医疗旅游，竞争很激烈。标准已经很高，但现在必须更高。
那我们现在在克罗地亚。你是怎么探索到这里？
这实际上是我的第二次。去年，我受邀在奥帕蒂亚的一次会议上发言。我受邀在2018年CIHT上发表言论，分享我们在马来西亚的经验，我很高兴来到这里。克罗地亚真的是一个非常美丽的国家。
我是医疗旅游领域的新手，没有您的经验或观点。从您的角度可以告诉我克罗地亚的医疗旅游的情况如何吗？
我认为克罗地亚拥有非常丰富的旅游历史，其历史可以追溯到19世纪。在医疗旅游方面的潜力很大，大家必须团结起来，否则结果将非常分散。不管您是否喜欢，Kvarner Health Cluster在促进该地区方面都做得很好，但这样做的同时似乎增强了克罗地亚其他地区的竞争。
如果您在推广克罗地亚，而另一个地区同时又在推广自己，这就等同于与其他地区竞争。这样的情况其实是很浪费资源的。所有利益相关者都应该共同努力。在马来西亚，我90％的工作是与利益相关者一起努力，以一种协调的方式进行工作。
今年是我上任的第四年，我意识到如果要成功，我需要主要利益相关者的支持。因此，我去会见他们，并要求他们支持我的决定，否则这将行不通。这并非易事，但我们都正在奋斗着。
回到克罗地亚，克罗地亚医疗旅游业的声誉如何？
当谈到东欧的医疗旅游时，总是有两个国家出现 – 克罗地亚和匈牙利。因此，好消息是克罗地亚排在前两名，但随后我听说了Kvarner和其他事情，我感到困惑 – 重点到底在哪里？那是我的看法。我可能是错的，但这是我的想法。
因此，可以说Kvarner在医疗旅游方面几乎拥有比克罗地亚更大的品牌？
是。当然，这对Kvarner是个好消息。但是从马来西亚的角度来看，也许与槟城刚起步时的情况相似。我们在很早就意识到，每个人无需争夺都可以受益。我受命将所有人召集在一起，以造福马来西亚和医疗旅游业，这就是我正在努力做的事情
要了解有关马来西亚医疗旅游的更多信息，请参阅MHTC网站。
要了解TCN在克罗地亚的健康旅游报道，请单击此处。
