Bà Sherene Azli, CEO của Hội đồng Du lịch Y tế Malaysia với TCN tại CIHT năm 2018 tại Crikvenica
Ngày 12 tháng 11 năm 2018 – Một trong nhiều điều tôi yêu thích trong công việc của mình khi điều hành Total Croatia News là có thể khám phá rất nhiều điều về đất nước xinh đẹp này, và mỗi ngày lại mang đến cho tôi một bất ngờ và cơ hội học tập mới.
Đã hơn một năm kể từ khi tôi được biết về chất lượng du lịch y tế tuyệt vời của Croatia. Bệnh viện chuyên khoa St Catherine, bệnh viện hàng đầu thế giới và là đối tác tại châu Âu của Mayo Clinic cho thử nghiệm dược lý OneOme RightMed; Phòng khám Bagatin, phòng khám da liễu tốt nhất ở châu Âu; Phòng khám Mắt Svjetlost, phòng khám thu hút rất nhiều ngôi sao Hollywood từ California. Danh sách còn rất dài. Bạn có thể đọc thêm danh sách các phòng khám về du lịch y tế ở Croatia ở đây.
Tất cả điều này đã đưa tôi đến dự một hội thảo chuyên ngành tại Phòng khám Bagatin vào thứ Hai tuần trước, nơi chuyên gia thương hiệu du lịch y tế toàn cầu Ilan Geva dành cả ngày làm việc với các nhà lãnh đạo trong ngành về việc xây dựng thương hiệu du lịch y tế cho Croatia. Một ngày dài cần làm việc rất nhiều, và đó là lần đầu tiên tôi biết đến một quốc gia Châu Á dường như đã thiết lập toàn bộ các tiêu chuẩn trong du lịch y tế toàn cầu. Đây là ghi chú của tôi trong buổi hội thảo:
Mặc dù xây dựng thương hiệu là chủ đề ngày hôm đó, nhưng còn một điều khác mà Geva đã nói làm tôi quan tâm hơn. Ví dụ như quốc gia nào có dịch vụ du lịch y tế tốt nhất, và những kinh nghiệm thực hành tốt nhất là gì?
“Malaysia, họ thật xuất sắc. Họ có Hội đồng Du lịch Y tế Malaysia, một đơn vị chuyên trách về du lịch y tế của Bộ Y tế.”
Có một hội nghị về sức khỏe khác ở Croatia vào cuối tuần này, Ilan Geva cũng sẽ là diễn giả chính, Hội nghị Sức khỏe Quốc tế Crkvenica, được tổ chức bởi Kvarner Health Cluster.
Trong số các diễn giả (hơn 18 diễn giả quốc tế), Bà Sherene Azli, Giám đốc điều hành của Hội đồng Du lịch Y tế Malaysia,
Tôi làm một nghiên cứu trực tuyến nhỏ, và dường như mọi người đều đang nói về Malaysia – trang Facebook của Tạp chí Du lịch Y tế Quốc tế tuần trước đã trích dẫn lời của Thủ tướng Malaysia.
Ba ngày sau buổi hội nghị của Ilan Geva ở Zagreb, tôi theo ông ấy đến Crikvenica để xem Kvarner Health Cluster hoạt động như thế nào. Một trong những diễn giả chính tại Hội nghị Du lịch Sức khỏe Quốc tế Crikvenica là Keith Pollard, Tổng biên tập IMTJ, ông đã vui lòng đồng ý một cuộc phỏng vấn với TCN (bạn có thể đọc tại đây). Ông cũng có một số điều khá hay khi nói về Malaysia:
Đã đến lúc gặp gỡ Malaysia…
Tôi đã tham dự rất nhiều hội thảo, nhưng tôi hoàn toàn không chuẩn bị cho những gì sẽ xảy ra tiếp theo. Bà Sherene Azli, Giám đốc điều hành của Hội đồng Du lịch Y tế Malaysia (MHTC) đã có bài thuyết trình mang tên “Trải nghiệm Y tế Malaysia, Cảm nhận Lòng hiếu khách của người Malaysia”
Bà ấy thật tuyệt vời.
Trước khi chúng tôi nghe phần trình bày của Bà Sherene, một trong những khoảnh khắc tuyệt vời nhất trong ngày đầu tiên của hội nghị là lời giải thích của Bà Sherene về slide ở trên.
“Tôi có lẽ là người Hồi giáo duy nhất trong phòng,” bà nói. “Nhưng tôi muốn chia sẻ với các bạn về lòng hiếu khách. Bên trái trong bức ảnh trên là những gì chào đón tôi trong phòng nghỉ tại khách sạn Crikvenica – hướng cầu nguyện qibla, thảm cầu nguyện và quyển kinh Koran. Và bên phải – bữa sáng theo chuẩn Halal. Trong 60 quốc gia tôi đã đến, tôi chỉ được đón tiếp như vậy một lần trước đây, đó là vào năm ngoái tại khách sạn Hilton ở Zagreb. Cảm ơn Croatia, tôi đã học được một điều mà chúng tôi có thể áp dụng tại Malaysia.
Đó là một khoảnh khắc đẹp đối với tôi – Bà Sherene là một nhà lãnh đạo có kinh nghiệm, đến để giúp một quốc gia khác thiết lập thị trường, và đủ khiêm tốn để phát hiện và nhận ra những trải nghiệm tốt đẹp và học tập. Tôi bắt đầu có tình cảm nồng ấm với Malaysia…
Có bao nhiêu người biết Malaysia ở đâu? Croatia rõ ràng không phải là thị trường mục tiêu của Malaysia cho du lịch y tế, hay về du lịch nói chung, nhưng tôi cảm thấy hơi xấu hổ vì tôi không thể xác định chính xác vị trí của Malaysia trên bản đồ. Nhưng những gì tiếp theo đã khiến tôi nghiên cứu về Malaysia rất nhiều. Đây là một đất nước đã thực sự đã có sự hợp tác nội bộ, mang tất cả các tổ chức quan trọng của họ lại với nhau vì lợi ích lớn hơn – quảng bá Malaysia như là một điểm đến du lịch y tế. Sau bài thuyết trình rất ấn tượng, tôi đã hỏi Bà Sherene rằng Malaysia đã làm và bắt đầu tất cả như thế nào:
Công nhận toàn cầu:
• Tạp chí Du lịch Y tế quốc tế (IMTJ) Giải thưởng du lịch y tế “Điểm đến của năm” 2015 -2017
• IMTJ “Cụm du lịch y tế và y tế của năm” 2017 – 2018
• International Living’s Điểm đến nghỉ hưu hàng đầu châu Á 2018
• International Living’s Chỉ số Hưu trí Toàn cầu hàng năm “Quốc gia tốt nhất cho chăm sóc sức khỏe” 2015 – 2017
• Giải thưởng Du lịch Y tế & Y tế Châu Á Thái Bình Dương 2017
• Master Card Xếp hạng chỉ số Du lịch Hồi giáo Toàn cầu – Quốc gia hàng đầu về Du lịch Hồi giáo 2015 – 2017
• Giải thưởng Lựa chọn Tiêu dùng Sức khỏe Toàn cầu 2016
• Giải thưởng Chăm sóc sức khỏe và du lịch Frost & Sullivan Châu Á Thái Bình Dương 2016
• Bệnh viện tốt nhất thế giới dành cho khách du lịch y tế của Liên minh chất lượng du lịch y tế (MTQUA)
MHTC bắt đầu có thể 15-20 năm trước, nhưng ở quy mô rất nhỏ. Khi đó Penang là điểm đến của người Indonesia. Nhưng vào thời điểm đó, xu hướng ra bên ngoài nhiều hơn – người Malaysia sẽ đi đến những nơi như Singapore để điều trị y tế. Nhưng khi chúng tôi nhận thấy du khách Indonesia đến Penang để điều trị, chúng tôi nhận thấy có tiềm năng để phát triển hướng du lịch này.
Vì vậy, vào năm 2009, chúng tôi đã thành lập Hội đồng Du lịch Y tế Malaysia (MHTC), với hình thức là một ban trong Bộ Y tế. Đến năm 2011, MHTC được chuyển đổi thành một doanh nghiệp. Nó giống như một doanh nghiệp tư nhân, nhưng tôi báo cáo cho các bộ trưởng, lúc trước là Bộ trưởng Bộ Y tế, và bây giờ là Bộ trưởng Bộ Tài chính.
Y tế Malaysia được kiểm soát rất chặt chẽ:
• Ban hành Luật về dịch vụ và cơ sở y tế tư nhân năm 1998 và Các quy định (năm 2006)
• Ban hành Luật Y tế năm 1971 (Đạo luật 50 cho các chuyên gia y tế)
• Ban hành Luật về Thuốc (Quảng cáo và Bán hàng) năm 1956 (sửa đổi năm 1983)
• Ban hành Luật Dịch vụ và Cơ sở Y tế tư nhân lần thứ 13 năm 1998 – Áp dụng mức phí tối đa cho các khoản thu
• Tất cả các bệnh viện đều được chứng nhận HALAL
Chúng tôi có hai nhiệm vụ song song – tạo thuận lợi cho ngành công nghiệp và sau đó là xúc tiến phát triển. Vì vậy, trước khi chúng tôi bắt đầu bán những gì chúng tôi có, chúng tôi phải xây dựng cơ sở. MHTC đã làm điều đó từ năm 2011, xem xét các khoản phụ cấp thuế, cách xây dựng cơ sở hạ tầng, khuyến khích sự phát triển với các bang khác nhau của Malaysia. Tôi đã đưa ra ví dụ về Penang trong bài trình bày của mình, nhưng chúng tôi làm việc đó với tất cả các bang ở Malaysia.
Sau khi chúng tôi thực hiện các hoạt động chuẩn bị, chúng tôi bắt tay vào quảng bá. Đối với Malaysia, một trong những thách thức là tiền tệ của chúng tôi khá yếu. Vì vậy, rất tốn kém khi chúng tôi muốn quảng bá quốc tế. Ví dụ, ở Trung Quốc, một chiến dịch đơn giản có thể tiêu tốn 1 triệu đô la Mỹ và chúng tôi không đủ tài chính cho nó.
Chương trình “Bệnh nhân không Biên giới” đánh giá chi phí (tính bằng USD) sử dụng cho các chuyên khoa và điều trị khác nhau làm điểm chuẩn, xếp hạng tỷ lệ tiết kiệm trung bình cho các điểm đến về du lịch y tế:
Saving percentage: Tỷ lệ tiết kiệm
Vì vậy, những gì chúng tôi đã làm là hợp tác với các cơ quan khác của Malaysia trong cùng lĩnh vực như Bộ Du lịch Malaysia hoặc các tổ chức đầu tư như Tập đoàn Phát triển Thương mại Đối ngoại Malaysia. Sẽ rất tốn kém nếu các bệnh viện tự mình đi ra ngoài và quảng bá, vì vậy chúng tôi đã phối hợp với nhau. Các đơn vị tư nhân đầu tư theo cách gắn kết hơn, và chúng tôi có văn hóa hợp tác và cạnh tranh. Trước hết và quan trọng nhất, tập trung vào quảng bá quốc gia – Malaysia, sau đó xây dựng thương hiệu riêng lẻ cho từng bệnh viện và phòng khám. Đó là chiến lược của chúng tôi và chúng tôi đã cải tiến rất nhiều kể từ năm 2011.
Bây giờ MỌI NGƯỜI ai cũng muốn tham gia du lịch y tế, và cạnh tranh sẽ rất gay gắt. Yêu cầu đã cao, nhưng bây giờ nó còn cao hơn nữa.
Và bây giờ chúng ta đang ở Croatia. Bà thấy như thế nào?
Đây thực sự là lần thứ hai tôi đến Croatia. Tôi đã được mời phát biểu tại một hội nghị ở Opatija năm ngoái. Tôi đã được mời phát biểu tại CIHT 2018 để chia sẻ kinh nghiệm của chúng tôi ở Malaysia và tôi rất vui khi được ở đây. Đây là một đất nước rất đẹp.
Tôi còn khá mới mẻ trong lĩnh vực du lịch y tế và tôi không có kinh nghiệm hay kiến thức như bà. Hãy cho tôi biết quan điểm của bà về du lịch y tế Croatia – nó đang hoạt động như thế nào?
Croatia có một lịch sử du lịch rất phong phú, tôi nghĩ là từ thế kỷ 19. Về du lịch y tế, có thể có tiềm năng lớn, nhưng trừ khi bạn có thể khiến mọi người cùng làm việc, nếu không kết quả sẽ rất rời rạc. Cho dù bạn muốn hay không, Kvarner Health Cluster đang làm rất tốt việc quảng bá khu vực này, nhưng dường như đó có thể sẽ là cạnh tranh và thách thức đối với các khu vực khác ở Croatia.
Nếu bạn đang quảng bá Croatia và một khu vực nào đó cũng đang quảng bá chính nó, thì sẽ có cạnh tranh giữa các khu vực và có thể gây ra lãng phí tài nguyên. Tất cả các bên liên quan nên làm việc cùng nhau. Ở Malaysia, 90% công việc của tôi là làm việc với các bên liên quan theo hướng tiếp cận để phối hợp.
Đây là năm thứ tư của tôi ở vị trí này, và tôi nhận ra rằng nếu muốn làm tốt, tôi cần sự hỗ trợ của các bên liên quan. Vì vậy, tôi đã đến gặp họ và yêu cầu họ hỗ trợ tôi, nếu không công việc sẽ không hiệu quả. Nó không dễ dàng, nhưng chúng tôi đang phát triển từng ngày.
Chăm sóc điều trị: Các hoạt động phục hồi và chữa bệnh để trẻ hóa cơ thể, làm mới tâm trí
• Malay traditional massage: Massage truyền thống Malay
• Hot spring retreats: Suối nước nóng trị liệu
• De-stress & Detox: Giảm stress và Giải độc
• Physiotherapy: Vật lý trị liệu
• Meditation, yoga & energy healing therapies: Thiền, yoga và liệu pháp chữa trị bằng năng lượng
Trở lại với Croatia, theo bà, uy tín của ngành du lịch y tế của Croatia là gì? Nó có điểm mạnh nào không?
Khi nói đến du lịch y tế ở Đông Âu, có hai quốc gia sẽ xuất hiện trước tiên – Croatia và Hungary. Vì vậy, tin tức tốt là bạn đang ở trong top hai, nhưng sau đó tôi nghe về Kvarner và một vài nơi khác, và tôi đã bị lẫn lộn – nơi nào mới đúng? Đó là nhận thức của tôi. Có thể sai, nhưng đó là những gì tôi nghĩ tới.
Như vậy, có thể nói rằng Kvarner gần như có một thương hiệu lớn hơn Croatia trong du lịch y tế?
Vâng, chắc chắn. Đó là tin tốt cho Kvarner. Nhưng nhìn lại Malaysia, có lẽ điều này tương tự với Penang khi bắt đầu. Nhưng có một điều chúng tôi đã nhận ra rất sớm ở Malaysia là mọi người đều có thể được hưởng lợi. Bạn không phải chiến đấu với nhau. Tôi đã được trao nhiệm vụ mang tất cả mọi người lại với nhau vì lợi ích của Malaysia và ngành du lịch y tế, và đó là những gì tôi đang làm rất chăm chỉ.
(Có lẽ Đại sứ du lịch y tế tốt nhất của Malaysia là Thủ tướng 93 tuổi của mình, ông đã phẫu thuật tim ở tuổi 60 và tuổi 80. Dĩ nhiên là phẫu thuật tại Malaysia…)
Để tìm hiểu thêm về du lịch y tế Malaysia, hãy truy cập trang web của MHTC đây. Để theo dõi bảo hiểm TCN về du lịch y tế ở Croatia, bấm vào đây.
Để theo dõi bảo hiểm TCN về du lịch y tế ở Croatia, bấm vào đây.